민원사무 처리기간을 최대한 단축하라

류정현  []  2007년 01월 18일

내용
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과천시, 올부터 ‘민원발급 스피드 마일리지제’ 시행

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과천시는 올부터 14개 민원처리 해당부서를 대상으로 고객체감 민원서비스 증진을 위한 ‘민원처리 단축 마일리지’ 제도를 운영한다.

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 17일 시에 따르면 지난해 11월 주간아이디어 회의에서 여인국 과천시장이 “주민들의 의식수준이 날로 높아지고 행정수요가 다원화되고 있는 시점에서 행정혁신 마인드는 필수적이다”며 “고객 중심의 공격적인 서비스 제공 차원에서 ‘민원발급 스피드 마일리지제’에 대한 지침을 마련하여 시행하라”고 지시, 지난 2일부터 시행에 들어갔다고 밝혔다.

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 이와 관련 시는 현행 ‘민원사무처리 기준표’에서 정한 민원처리기간을 단축하여 민원인의 시간적 투자비용을 줄이고, 신속히 민원업무를 처리하는 직원에게 그에 따른 마일리지 인센티브를 제공하여 직원의 사기를 진작시킴은 물론 지속적으로 민원처리기간을 단축시켜 나갈 방침이다.

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 마일리지 점수는 민원사무처리 법정기간이 3일인 업무를 2일 만에 처리했을 경우 마일리지 1점이 부여되며 반대로 1일이 지연되었을 경우에는 지연일수의 2배를 감산하는 방식으로 부과된다.

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 시는 마일리지 관리대장을 만들어 매월 말일 기준 민원 담당자가 직원별 마일리지 누계를 집계하여 개인별로 관리했다가 연말에 당해연도 발생 누계 마일리지 상순위자를 선정․표창할 계획이며, 최우수상을 받은 직원에게는 해외 연수 기회도 제공할 계획이다.

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 시 관계자는 “이 제도를 시행한 지 불과 보름 정도밖에 되지 않았지만 즉결민원이나 1일 처리 민원, 그리고 31일 이상 소요되는 민원을 제외한 나머지 213종의 민원을 처리하는 업무속도가 눈에 띠게 빨라져 고객들로부터 호평을 받고 있다”고 말했다.

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